辦事內容：

   1、構造保障

    1.1營銷增援部為辦事使命歸口辦理部分，擔任平常辦理和指點辦事實行部分的使命與品質，并間接構造工程的辦事使命。

    1.2實行部分：

    條約部：按照貴方須要供給有用的備品、備件；

    售后辦事部：詳細實行裝備的售后辦事和職員的培訓；

    1.3共同與撐持部分： 手藝部：供給裝備的準確利用與維修申明書、手藝征詢和辦事品質評審和輔佐使命。

   2、辦事體例與內容： 

    2.1我公司實行裝備品質持久擔任制。在劃定的質保期內，如發明裝備品質題目，我公司擔任包修、包換，用度由我公司承當；質保期外，我公司對裝備持續跟蹤回訪，持續收費辦事并供給裝備的手藝進級。對所需改換的資料只恰當收取本錢用度。

    2.2在品質保障期內，我公司對所供給的裝備做按期查抄和頤養。

    2.3我公司具備完美的售后辦事搜集和專業辦事步隊。我公司配有專職的手藝高深的發賣工程師，并備有充沛的裝備經常利用備品備件與公用東西，便利的交通東西，售服職員接到售服告訴后盡快趕赴現場，停止售服使命，直到毛病解除完整規復一般為止。我公司在天下各地所設的駐外機構，終年駐有專業的手藝工程職員，特地擔任本地域和周邊地域的市場營銷和手藝撐持，客戶可向本地或四周的駐外機構獲得贊助和撐持。

    2.4我公司許諾收費供給知足招標方質保期內一般利用的易損件和備件，質保期外保障以公道的價錢向貴方供給零配件，并不以任何來由謝絕或隨便加價。

    2.5在裝備托付的同時由條約部向貴方供給裝備有用的裝置申明書。

    2.6按照貴方須要或條約劃定，供給必然量的備品、備件。

    2.7我公司供給貨色組裝和維修所需的公用東西。

    2.8我公司售后辦事部擔任對貴方職員停止收費培訓。

    2.9我公司對所供給的統統裝備(包含外購)品質擔任，并合適條約請求，若發明所供給的裝備有品質題目或不合適請求，我公司將收費賜與維修或改換。對質保期外的維修資料，我方只收取相干本錢。

    2.10在兩邊約定的一按刻日內對所供裝備實行運轉監視、維修。

    2.11我公司保障所供給裝備是全新的、未利用過的，并完整合適條約劃定的品質、規格和機能請求的正品。

    2.12我公司在裝備裝置時代我方將派有經歷、有才能的辦事職員到現場停止指點裝置，保障共同施工方將所供裝備順遂實時裝置到位。在裝備的裝置、調試、運轉進程中，不管是我公司緣由仍是利用不妥緣由形成的裝備破壞，都將實時賜與維修， 如因我公司緣由形成破壞，所產生的用度由我公司承當，其余緣由形成的維修用度，我公司只收取本錢費。

    2.13對裝置終了的裝備我方將派手藝職員到現場通電調試及手藝指點，立即現場解答用戶提出的各類題目。用戶可構造供電部分、裝置單元等參與機能測試和計量、寧靜方面的驗收，由裝置單元掌管通電運轉。在裝備調試時代，我方將自動與相干兄弟單元慎密共同，保障接口使命順遂停止。裝備正式通電運轉后，由貴方構造設想單元、利用單元、裝置單元、招標人結合停止完工驗收，并簽訂終究驗收和談。

    2.14售后辦事部成立“售后辦事跟蹤信息”(即“用戶檔案”)，記實裝備發貨時候、裝備利用環境、貴方接洽體例及歷次售后辦事的記實， 按期停止跟蹤和回訪。

    2.15每次售后辦事竣事后，請貴方填寫《售后辦事使命回單》，回廠后編寫《售后辦事使命報告》。

    2.16客服中間自動向貴方領會產物利用和改良信息，搜集、處置、跟蹤用戶的贊揚，將不按期（2次/年）的對裝備停止運轉狀況停止回訪，教授*新的維修查驗手藝，使裝備一直堅持*佳運轉狀況；按期征詢用戶定見，放發“用戶定見反應表”，成立用戶檔案，記實產物運轉環境；并將貴方的反應和贊揚信息清算成特地的臺帳，實時反應到公司內相干部分停止處置，并按期向辦理者代表報告請示處置成果。

   3、現場辦事

    為使我方所供裝備寧靜、一般投運，我公司擬抽調手藝主干與辦事專家構成現場辦事專項使命小組，間接進駐工程現場展開周全的售前、售中與售后辦事使命。在招標階段我方供給現場辦事打算表，由買方確認。若是此現場辦事人日數不能知足工程須要，買方有權請求我方增添現場辦事人日數，用度由我方承當。 

    3.1我方現場辦事職員的前提：

    3.1.1遵照綱紀，遵照現場的各項規章和軌制，熟習并把握現場有關方面的規章軌制；

    3.1.2有較強的義務感和奇跡心；

    3.1.3領會條約裝備的設想，熟習其布局，有不異或附近的現場使命經歷，可以或許準確地停止現場指點；

    3.1.4身材安康，順應現場使命的前提。

    3.2 我方現場辦事職員的職責

    3.2.1我方現場辦事職員的使命首要包含催交裝備、開箱查驗貨色、處置裝備品質題目、指點裝置和調試、參與試運和機能驗收實驗等。

    3.2.2在裝置和調試前，我方現場辦事職員與貴方停止手藝交底，講授和樹模將要停止操縱的法式和方式。供給我方以為比擬主要的操縱工序，由貴方確認。對這些主要工序，我方現場辦事職員對施工環境停止確認和簽證，不然買方不能停止下一道工序。經我方確認和簽證的工序如因我方現場辦事職員指點毛病而呈現品質題目，我方負全數義務。

    3.2.3我方現場辦事職員有權處置現場呈現的統統手藝和商務題目。如現場產生品質題目，我方現場職員要在買方劃定的時候內處置處理。

    3.2.4我方對其現場辦事職員的統統行動負全數義務。

    3.2.5我方現場辦事職員的一般往來來往和改換事前與買方協商。